Warum Sie Provision für Gäste zahlen, die Ihnen längst gehörten
Zwischen dem Entdecken Ihres Hotels und der Buchung liegt ein konkreter Moment, in dem sich entscheidet, ob Sie hundert Prozent kassieren oder fünfundachtzig. Fast niemand arbeitet daran.
Was vor einer Buchung tatsächlich passiert
Ein Reisender findet Ihr Hotel auf einem Portal, in einer Liste von zwanzig Optionen. So weit nichts, worauf Sie Einfluss hätten. Dann tut er, was fast alle tun: Er öffnet einen zweiten Tab und sucht Ihren Hotelnamen bei Google, um die offizielle Seite, unbeschnittene Bilder und den echten Preis zu sehen. Das ist der Moment. Ist das Gefundene besser als der Portaleintrag, bucht er bei Ihnen. Ist es schlechter, geht er zurück, und Sie zahlen Provision.
Was die meisten vorfinden
Eine Seite, die bei mäßigem Mobilfunk sechs Sekunden lädt. Fotos von vor acht Jahren. Kein sichtbarer Preis, bevor man einer Buchungsmaschine Daten gefüttert hat, die vorher nichts zeigt. Und ein Buchen-Button, der ein Pop-up im Design eines fremden Unternehmens öffnet. Neben dem Portaleintrag, der sofort lädt und Preis, Verfügbarkeit und kostenlose Stornierung zeigt, fällt die Entscheidung leicht, und zwar nicht zu Ihren Gunsten.
Die drei Hebel
Erstens: Die Suche nach Ihrem Namen liefert Sie an erster Stelle, mit vollständigem Google-Unternehmensprofil und Links auf die richtigen Bereiche. Zweitens: Die Seite, die diesen Besuch empfängt, lädt schnell und zeigt einen Preis ohne Reibung. Drittens: Es gibt einen ehrlichen Grund, direkt zu buchen (Bestpreisgarantie, Frühstück, später Checkout, was immer Sie halten können). Es braucht keinen Preiskampf, es braucht einen Grund.
Was realistisch ist
Ein kleines Haus mit 10 bis 15 Prozent Direktbuchungen kann binnen eines Jahres konsequenter Arbeit 30 bis 35 Prozent erreichen. Das ist keine Magie und kein Abschied von den Portalen: Es ist die Rückgewinnung derer, die Sie längst gewählt hatten und im letzten Schritt verloren gingen. Bei dreißig Zimmern liegt dieser Unterschied meist im oberen fünfstelligen Bereich pro Jahr.
Häufige Fragen
Heißt das, Booking.com zu verlassen?
Nein. Die Portale bleiben das beste Schaufenster, das es gibt. Ziel ist, dass sie keine Provision mehr für Menschen verlangen, die Sie ohnehin schon kannten.
Darf ich günstiger sein als das Portal?
Das hängt von Ihrer Paritätsvereinbarung ab. Wenn der Preis nicht sinken darf, erhöhen Sie den Wert: Frühstück, später Checkout, Parkplatz. Das wirkt fast genauso gut und verstößt gegen nichts.
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